F.A.Q.

  1. Какие законодательные ограничения существуют при отправке смс клиентам?

    Наша компания ООО "КАМЕТ-СОФТ" строго соблюдает российское законодательство, в частности федеральный закон № 38 от 13.03.2006 г. "О рекламе" и федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (ФЗ N149 от 27.07.2006 г.)

    В соответствии с законом "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

    Согласно ст. 38 закона "О рекламе" Заказчик sms несёт гражданскую и административную ответственность в соответствии с законодательством РФ за спам-рассылку, т.е. рассылку без предварительного согласия абонентов.

    Именно поэтому мы предоставляем нашим клиентам поддержку осуществления SMS рассылок только по собственным клиентским базам. В связи с этим клиенты несут полную ответственность за осуществляемые рассылки и гарантируют наличие предварительного согласия каждого абонента на получение рекламных и информационных материалов.

  2. Каково максимальное количество символов в одном SMS сообщении?

    Длина одной смс может составлять до 160 символов при использовании только латинских букв, и 70 символов (функции перевода смс в транслит) - если в смс присутствуют русские буквы или символы в кодировке Unicode.

    Если сообщение длиннее, то оно будет разделено на несколько смс (частей), которые на телефоне получателя "склеятся" в одно. Но при этом каждая часть оплачивается как отдельная смс.

    Максимальное количество частей - 10.

    Максимальная суммарная длина сообщения (из 10 частей):

    • латиницей - 1570 символов
    • кириллицей - 670 символов

    Над полем ввода сообщения находится счетчик количества введенных символов и расчет количества смс. Если смс будет разделено на несколько частей, то максимальная длина каждого сообщения уменьшается на три символа.

  3. Каким способом можно отправлять сообщения?

    После регистрации Вы получаете логин и пароль для доступа к нашим услугам по рассылке смс сообщений. Используя их, Вы можете отправлять сообщения из: личного кабинета с помошью программы SMS Air Sender; WEB-кабинета; интегрированного в вашу CRM систему модуля отправки сообщений. Мы также в случае необходимости поможем Вам осуществить смс рассылку по вашей базе сотрудниками нашего офиса.

  4. Вы работаете с физическими лицами?

    Мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами. После проведения первой пробной рассылки мы заключаем с вами договор.

  5. Каким образом происходит заключение договора?

    Вам высылается наш клиентский договор, Вы заполняете свои реквизиты, подписываете, сканируете его и отправляете на нашу электронную почту info@smsfeedback.ru. Подписанный бумажный вариант договора в 2-х экземплярах отсылается на наш адрес: 125581 , г. Москва, ул. Флотская 13/4, ООО "КАМЕТ-СОФТ". После получения договора мы его подписываем и направляем Вам 2-й экземпляр.

  6. Как можно оплатить ваши услуги?

    Для более эффективного взаимодействия мы предлагаем на выбор несколько способов оплаты:

    • Безналичный расчет;
    • Наличными;
    • Яндекс.Деньги;
    • WEBmoney.

  7. В чем принципиальные отличия рассылки СМС через вашу программу от отправки СМС по сотовому телефону?

    Наш сервис имеет функционал, который не доступен при отправке SMS по мобильному, в частности:

  8. Не будете ли Вы использовать мою клиентскую базу в своих целях?

    Это исключено. Мы дорожим нашей репутацией и нацелены на долгосрочные отношения с клиентами. А также требования конфиденциальности относительно вашей базы контактов прописаны в нашем клиентском договоре об оказании услуг по смс рассылке.

  9. Что такое "произвольный обратный адрес"? Можно ли, чтобы вместо телефонного номера в имени отправителя было название моей организации?

    Произвольный обратный адрес отправителя - это одно из достоинств предлагаемой нами смс рассылки. В поле "отправитель" можно внести почти любую буквенно-цифровую комбинацию, в том числе и телефонный номер.

    Имеются два важных аспекта относительно подписи:

    • Подпись должнабыть не более 11 символов и только латинского алфавита. Это требования операторов связи;
    • В имени отправителя запрещено использовать названия сотовых операторов, органов государственной власти, кредитных и иных не аффилированных с клиентом лиц.

  10. Как получатели могут ответить на SMS?

    Получатель может ответить на Ваше сообщение, если в поле "Отправитель" Вы введете номер своего городского или мобильного телефона в федеральном формате. Если Вы отправляете с буквенного номера, Вам ответить не смогут.

  11. На каком языке можно писать текст смс сообщений?

    На любом. Вы можете использовать как кириллицу, так и латинский алфавит.

    Однако стоит помнить, что из-за особенностей кодировки длина одной смс может составлять до 160 символов при использовании только латинских букв и 70, если есть русские буквы или символы в кодировке Unicode.

  12. У моей компании есть своя информационная система, где хранятся данные по клиентам. Как нам автоматизировать процесс отправки сообщений?

    Наши специалисты оказывают услуги интеграции смс сервиса с вашей информационной системой. Стоимость подобной интеграции определяется в зависимости от технического задания.

  13. Могу ли я самостоятельно организовать рассылку СМС со своего сайта, используя ваш сервис?

    Да, можете, используя наш открытый смс API. Большинство наших клиентов налаживает интеграцию с нашим смс сервисом самостоятельно, пользуясь только консультацией у нашей службы поддержки.

  14. Оплата осуществляется за отправленные СМС или за доставленные?

    Клиент оплачивает все СМС, инициированные к отправке и принятые оператором. Мы честны со своими клиентами и поэтому не предлагаем платить только за доставленные смс в отличие от наших конкурентов. Если Вы делаете рассылку смс по актуальной базе, мы гарантируем, что процент отправленных, но недоставленных смс (т.е. для абонентов, которые уже не пользуются этим номером) будет минимален.

  15. Как ООО "КАМЕТ-СОФТ" выстроило взаимоотношения с операторами сотовой связи?

    У нас прямые договорные отношения с операторами мобильной связи. Мы не пользуемся услугами фирм-посредников и гарантируем нашим Клиентам качество услуг.

  16. На каких Российских операторов осуществляется СМС рассылка? Охватывает ли рассылка операторов по СНГ?

    Наша смс рассылка осуществляется на всех российских операторов стандарта GSM, вне зависимости от региона. Стоимость СМС едина по всей России. Также возможна отправка смс сообщений на Украину,в Белоруссию и Казахстан, подробности уточняйте у наших менеджеров.

  17. Меня все устраивает, но хотелось бы бесплатно протестировать ваш сервис. Возможно ли это?

    Да, мы предоставляем такую возможность. После прохождения бесплатной процедуры регистрации Вы получите на баланс 10 тестовых смс.

  18. СМС не дошло по причине того, что абонент выключил телефон. Какой срок ожидания доставки смс?

    Период ожидания доставки зависит от оператора и обычно составляет 24 часа.