F.A.Q. по сервису отправки смс

Общие вопросы

В чем принципиальные отличия рассылки СМС через вашу программу от отправки СМС по сотовому телефону?

Наш сервис имеет функционал, который не доступен при отправке SMS при помощи мобильного телефона, в частности:

Тарифы за 1 смс ниже цены обычного смс.

Как стать клиентом и начать рассылать sms?

Пройдите процедуру регистрации на сайте , После авторизации на сайте в "Личном кабинете" Вы можете скачать бесплатную программу для осуществления рассылок, добавить уникальную подпись имени отправителя , составить текст сообщения, отправить бесплатное тестовое смс и добавить свою базу данных телефонных номеров получателей, а также пополнить баланс и рассылать смс . Нашими клиентами по смс-рассылкам могут стать юридические лица и индивидуальные предприниматели. Для того чтобы получить заполненный договор на оказание услуг по смс рассылке пришлите нам, пожалуйста, на billing@smsfeedback.ru ваши реквизиты и ваш логин в системе, полученный после регистрации на сайте.

Какие законодательные ограничения существуют при отправке смс клиентам?

Наша компания ООО "КАМЕТ-СОФТ" строго соблюдает российское законодательство, в частности федеральный закон № 38 от 13.03.2006 г. "О рекламе" и федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (ФЗ N149 от 27.07.2006 г.)

В соответствии с законом "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Согласно ст. 38 закона "О рекламе" наши клиенты несут гражданскую и административную ответственность в соответствии с законодательством РФ за спам-рассылку, т.е. рассылку без предварительного согласия абонентов.

Именно поэтому мы предоставляем клиентам поддержку осуществления SMS рассылок только по собственным клиентским базам. В связи с этим клиенты несут полную ответственность за осуществляемые рассылки и обязаны гарантировать наличие предварительного согласия каждого абонента на получение рекламных и информационных материалов.

На каких операторов РФ осуществляется СМС рассылка? Охватывает ли Ваш сервис операторов по СНГ и миру?

Наша смс рассылка осуществляется на всех российских операторов стандарта GSM, вне зависимости от региона. Тарифы отправки СМС едины для всех операторов России.

Также возможна отправка смс сообщений на международных операторов. Тарифы на международный биллинг отличаются от России и доступны на сайте в разделе тарифы.

Меня все устраивает, но хотелось бы бесплатно протестировать ваш сервис. Возможно ли это?

Да, мы предоставляем такую возможность. После прохождения процедуры регистрации Вы получите на баланс 10 рублей абсолютно бесплатно.

Вы работаете с физическими лицами?

Мы не работаем с физическими лицами.

Каким образом происходит заключение договора?

Вы присылаете нам свои реквизиты, и мы высылаем Вам наш клиентский договор. Вы, подписываете, сканируете его и отправляете на нашу электронную почту billing@smsfeedback.ru. Оригинал договора в 2-х экземплярах отсылается на наш адрес: 115419, Москва, ул. Шаболовка, 34, стр. 5, Бизнес-центр "Матрикс-офис".

После получения договора мы направляем Вам 2-й экземпляр, подписанный с нашей стороны, а также все необходимые документы на оплату (оригинал счета) и далее закрывающие документы (Акт оказанных услуг).

Пожалуйста, в тексте письма указывайте точный почтовый адрес, если он отличается от того, который прописан в договоре.

Что такое "произвольный обратный адрес"? Можно ли, чтобы вместо телефонного номера в имени отправителя было название моей организации или сайта?

Произвольный обратный адрес отправителя - это одно из достоинств предлагаемой нами смс рассылки. В поле "отправитель" можно внести буквенно-цифровую комбинацию.

Имеются два важных аспекта относительно подписи:

  • Подпись должнабыть не более 11 символов и только латинского алфавита. Это требования операторов связи;
  • В имени отправителя запрещено использовать названия сотовых операторов, органов государственной власти, кредитных и иных не аффилированных с клиентом лиц.
  • Обратите внимание, что для корректной отправки на абонентов МТС, Мегафон и ТЕЛЕ-2 требуются гарантийные письма от вашего ЮЛ или ИП, которые нам необходимо будет зарегистрировать у операторов связи.
  • Посмотрите, пожалуйста, подробнее на странице: http://www.smsfeedback.ru/imennye_sms_s_podpisju.php
Каково максимальное количество символов в одном SMS сообщении?

Длина одной смс может составлять до 160 символов при использовании только латинских букв, и 70 символов (функции перевода смс в транслит) - если в смс присутствуют русские буквы или символы в кодировке Unicode.

Если сообщение длиннее, то оно будет разделено на несколько смс (частей), которые на телефоне получателя "склеятся" в одно. Но при этом каждая часть оплачивается как отдельная смс.

Максимальное количество частей - 10.

  • латиницей - 1570 символов
  • кириллицей - 670 символов

Над полем ввода сообщения находится счетчик количества введенных символов и расчет количества смс. Если смс будет разделено на несколько частей, то максимальная длина каждого сообщения уменьшается на три символа.

Максимальное количество символов в сегментированном SMS
Сегментов Кол-во символов
Кириллица Латиница
1 70 160
2 134 306
3 201 459
4 268 612
Каким способом можно отправлять сообщения?

После регистрации Вы получаете логин и пароль для доступа к нашим услугам по рассылке смс сообщений. Используя их, Вы можете отправлять сообщения из: личного кабинета с помощью программы SMS Air Sender; WEB-кабинета, а также интегрированного в вашу CRM систему модуля отправки сообщений по API. Мы, в случае необходимости, поможем Вам осуществить смс рассылку по вашей базе сотрудниками нашего офиса.

Не будете ли Вы использовать мою базу контактов в своих целях?

Компания "КАМЕТ-СОФТ" основана в 1992 году и с момента ее основания нацелена на долгосрочные отношения с каждым клиентом, мы дорожим своей репутацией. Требования конфиденциальности относительно вашей базы контактов также отражены в договоре об оказании услуг по смс рассылке.

Как пользоваться

Как сделать первую рассылку смс

На нашем сайте есть подробные методические рекомендации, которые помогут Вам, если Вы ищете ответы на вопросы: "Как сделать рассылку смс?", "Как сделать смс рассылки?", "Как сделать смс рассылку?", "Сделать рассылку смс?".

Как добавить контакты в программу рассылки? Можно ли это сделать автоматически не вбивая руками каждый контакт?

Да, автоматически загрузить контакты можно.

Существуют 3 варианта загрузки контактов:

Скачал программу, хочу добавить несколько групп контактов и в разное время отдельным группам отправлять рассылки с различным текстом. Как быть?

Для этого нужно воспользоваться закладкой «Адресная книга» в верхнем меню программы. Адресная книга хранит контакты, которые можно добавлять и импортировать в отдельные группы. Например, в группе №1 Вы можете хранить постоянных клиентов, а в группу №2 добавлять новых клиентов, включая не только номера телефонов, но и дополнительную информацию о Ваших адресатах: ФИО, дата рождения, пол, и других параметрах.

Следует отметить, что каждый номер по всей адресной книге является уникальным. Один и тот же контакт может содержаться в разных группах, но его данные будут неизменными.

Для того чтобы добавить контакт, или импортировать базу контактов, необходимо создать хотя бы одну группу. Для этого нажмите на "Добавить группу" в верхнем левом углу вкладки "Адресная книга". Введите название группы, а так же описание (описание вводить необязательно). После нажатия на "Сохранить" группа будет добавлена в список. Для редактирования или удаления группы нажмите правой клавишей мыши на ней и выберите необходимое действие. При двойном щелчке мышью на нужной группе откроется форма редактирования группы.

Хочу настроить отправку смс с поздравлениями своим клиентам, а также высылать напоминания клиентам об окончании договора. Как это сделать?

Необходимо в програме рассылки нажать кнопку "Фильтр и опции" в правом верхнем углу вкладки "Адресная книга". В открывшемся окне можно ввести условия отбора, например, имя, фамилию, номер телефона или параметр, указанный в карточке контакта, например срок окончания договора.

Также можно сделать рассылку с поздравлением клиентов с днем рождения. Для этого включить в фильтре опцию "Поздравление с днем рождения", выбрать начальную и конечную даты рождений и задать время доставки. После того, как фильтр задан, нужно нажать кнопку "Фильтровать". После применения фильтра в группе будут выведены только те контакты, которые удовлетворяют параметрам поиска, по выбранным контактам можно сделать рассылку.

Хочу, чтобы смс моим клиентам приходили персонифицированные, т.е. к каждому обращение было бы по имени (например: «Уважаемый Андрей Витальевич!»). Как это осуществить?

импорт из txt контактов для смс рассылки При нажатии на кнопку "Создать новую рассылку" в правом нижнем углу окна, откроется окно "Новая рассылка". В данном окне вводится текст сообщения, также можно выбрать подпись отправителя, время и дату отправки. Время указывается местное, программа сама учитывает часовой пояс. Можно проверить отправку сообщения, указав номер телефона в поле "Для проверки рассылки" и вместе с рассылкой на указанный в этом поле телефон будет доставлено SMS сообщение.

Персонализация сообщений возможна. Можно использовать данные контакта, такие как имя, фамилия, день рождения, примечание, и т.п. Конечно, необходимо присутствие этих данных в большинстве контактов. Для использования персонализации сообщений достаточно нажать на нужную кнопку-ссылку под словами «Использовать данные контакта». После этого в текст будет добавлен псевдоэлемент, который при создании рассылки будет заменяться на реальные данные контактов, или на пустые значения, если данные у одного из контактов отсутствуют. Например: мы вводим "Здравствуйте, %firstname%!" и отправляем рассылку группе из двух контактов. В поле "Имя" у первого контакта – "Андрей", у второго – "Петр". В результате этим контактам придет сообщение вида "Здравствуйте, Андрей!", "Здравствуйте, Петр!".

После того, как все поля заполнены, можно нажать на кнопку "Создать рассылку". Перед этим можно поставить галочку "Отправить рассылку сразу после создания", а можно еще раз проверить сообщения в папке "Исходящие" и затем отправить их, нажав на "Отправить все", или удалить подготовленные сообщения в случае ошибки, нажав "Удалить все".

На каком языке можно писать текст смс сообщений?

На любом. Вы можете использовать как кириллицу, так и латинский алфавит.

Однако стоит помнить, что из-за особенностей кодировки длина одной смс может составлять до 160 символов при использовании только латинских букв и 70, если есть русские буквы или символы в кодировке Unicode.

Я отправил рассылку, как узнать, какое количество сообщений доставлено до адресатов?

Подробная статистика по статусам отправленных SMS: отправлено, доставлено отображается и в программе, и в веб-кабинете в режиме реального времени.

Почему мое сообщение не отправилось, а программа пишет "SPAM DETECTED/ ПОДОЗРЕНИЕ НА СПАМ"?

Все отправляемые через наш сервис смс сообщения контролируются с помощью робота и специалистов тех. поддержки.

Если в сообщении имеются запрещенные комбинации букв и чисел или словосочетания, то такое сообщение не отправляется и получает статус " SPAM DETECTED/ ПОДОЗРЕНИЕ НА СПАМ ". Деньги в этом случае не снимаются.

Сообщения проверяются на наличие спама, содержание ссылок на вирусы, нецензурных оскорблений и угроз, просьб об отправке смс на короткие номера и т.п..

Если у вас заблокировалось обычное стандартное сообщение, не содержащее спама и другого запрещенного законодательством контента, то обратитесь в службу поддержки на support@smsfeedback.ru и по тел. 8(495) 797-35-62 или 8(800) 775-50-62, мы обработаем этот случай и в случае необходимости снимем блокировку.

СМС не дошло по причине того, что абонент выключил телефон. Какой срок ожидания доставки смс?
Период ожидания доставки зависит от оператора и обычно составляет 24 часа.
Смогут ли получатели ответить на SMS?
К сожалению, нет такой опции.
Могу ли я самостоятельно организовать рассылку СМС со своего сайта, используя ваш сервис, например отправку смс при регистрации у меня на сайте?

Да, можете, используя наш открытый смс API. Большинство наших клиентов налаживает интеграцию с нашим смс сервисом самостоятельно, пользуясь только консультацией у нашей службы поддержки.

Что делать, если я забыл свой пароль? Можно ли его поменять?

Если Вы забыли пароль к аккаунту, воспользуйтесь формой восстановления пароля либо обращайтесь в техподдержку на support@smsfeedback.ru.

У моей компании есть своя информационная система, где хранятся данные по клиентам. Как нам автоматизировать процесс отправки сообщений?
Наши специалисты оказывают услуги интеграции смс сервиса с вашей информационной системой. Стоимость подобной интеграции определяется в зависимости от технического задания.
Можно ли из Вашей программы смс рассылок выгружать данные адресной книги в Excel?

proxy server при смс рассылке Да, экспорт в Excel контактов возможен.



Можно ли сделать выгрузку отправленных сообщений, чтобы потом отфильтровать нерабочие номера и больше по ним рассылку не делать, удалив из Адресной книги?

proxy server при смс рассылке Да, экспорт в Excel контактов и информации о отправленных сообщениях возможны. Для этого на каждой из закладок программы («Адресная книга», «Исходящие», «Отправленные») имеется кнопка «Экспорт».

Про тарифы, оплату и закрывающие документы

Как происходит списание с баланса?

При отправке на операторов РФ. Система выбирает тариф на основании данных о последнем платеже клиента и его балансе на момент активации платежа. Например: если баланс клиента был равен 500 руб. то при пополнении баланса еще на 1000 руб. система выбирает самый лучший тариф, кол-во SMS которого подходит под 1500 руб./стоимость 1. SMS. После каждого платежа клиент может видеть, как изменился его тариф.

При отправке на международных операторов из других стран списание с баланса происходит по фиксированным ценам из прайс-листа "Тарифы на международный биллинг")

Сколько стоит смс рассылка? Есть ли какие-то платежи кроме как за сами смс сообщения?

Вы платите только фактический трафик отправляемых сообщений.

Баланс Вашего счета необходимо пополнить авансом по расценкам на отправку смс по РФ, указанным в разделе "Тарифы". Смс на Вашем балансе при этом не имеют "срока годности" и не сгорают с течением времени.

Обратите внимание, что при отправке смс на международных операторов списание с Вашего баланса будет производиться по международным тарифам, которые также приведены в разделе тарифы.

Использование нашей программы для рассылки БЕСПЛАТНО. Скрытых платежей и абонентской платы за пользование нашим сервисом нет.

Оплата осуществляется за отправленные СМС или за доставленные?

Клиент оплачивает все СМС, инициированные к отправке и принятые оператором. Мы честны со своими клиентами и поэтому не предлагаем платить только за доставленные смс в отличие от наших конкурентов. Если Вы делаете рассылку смс по актуальной базе, мы гарантируем, что процент отправленных, но недоставленных смс (т.е. для абонентов, которые уже не пользуются этим номером) будет минимален.

Как можно оплатить ваши услуги?

Для более эффективного взаимодействия мы предлагаем на выбор более 30 способов оплаты, включая наиболее распространенные:

  • Безналичный расчет;
  • Наличными в терминалах оплаты КИВИ, Евросеть и т.п.;
  • Кредитными картами;
  • Яндекс.Деньги;
  • WEBmoney;
  • Иные способы.

Все эти способы доступны для зарегистрированного пользователя в Вашем личном кабинете. Для пополнения счета необходимо использовать опцию "Пополнить баланс" в меню Личного кабинета слева.

Мы используем систему ROBOKASSA(http://www.robokassa.ru/ru/).

При возникновении любых вопросов, связанных с оплатой Вы также можете обращаться к специалистам тех. поддержки ROBOKASSA по тел. 8 (499) 110-57-25 (для Москвы и области) или 8 (800) 500-25-57 (для регионов)

Я создал счет в Личном кабинете, выбрал нужный мне способ оплаты, ввел все необходимые данные и пытаюсь оплатить, но система выдает "Ошибка оплаты". Как быть?
При возникновении любых вопросов, связанных с оплатой Вы можете обращаться к специалистам тех. поддержки ROBOKASSA по тел. 8 (499) 110-57-25 (для Москвы и области) или 8 (800) 500-25-57 (для регионов) Вы также можете обращаться в нашу службу поддержки, если проблема не устранена.
Как происходит тарификация и как смс списываются с баланса моего счета?

В момент отправки смс сообщения происходит списание денег с баланса Вашего аккаунта согласно нашей тарифной сетке. При этом действует правило «Баланс+последний платеж». Система выбирает максимально выгодный для Вас тариф на основании данных о последнем платеже и текущем балансе на момент активации платежа. По международным операторам тарифы на списание едины и не зависят от суммы платежа и текущего баланса. После каждого платежа клиент может видеть, как изменился его тариф.

Наша компания будет платить безналичным переводом, Вы сможете предоставить необходимые закрывающие документы для нашей бухгалтерии?

Да, безусловно. При оплате счета мы вышлем Вам оригинал и Акт оказанных услуг. Обратите внимание, что наша компания использует УСН (Упрощенную Систему Налогообложения) и наши услуги не облагаются НДС.

Программа рассылки с Вашего сервиса периодически предлагает мне обновить версию. Сколько стоят такие обновления программы?
Все обновления нашего программного обеспечения бесплатны.
Какие максимальные лимиты существуют в зависимости от выбранного метода оплаты?

Ниже приведены основные ограничения:

  • Оплата через смс у оператора Мегафон: максимальная сумма - 5 000 руб.
  • Оплата через смс у оператора МТС: максимальная сумма - 15 000 руб.
  • Банковские карты – средняя допустимая сумма 60 000 руб. (размер допустимого платежа зависит от количества факторов, по этой причине указана средняя сумма) Интернет банки (ВТБ24, Альфа и т.д.) - ограничены только внутренними правилами самих банков, и условиями обслуживания клиента в этом банке.
  • Терминалы, салоны связи, электронные кошельки Яндекс.Деньги и QIWI - максимально допустимая сумма 15 000 (14 999) руб. Данное ограничение установлено в соответствии с законом РФ.
  • Остальные электронные кошельки - без ограничений с нашей стороны. Могут быть ограничения на стороне самих платёжных систем, в зависимости от условий на которых обслуживается каждый конкретный клиент.
Если у Вас возникли сложности при пополнении баланса, свяжитесь с нашей службой поддержки и мы подберем для Вас приемлемое решение.

Технические вопросы (отправка смс по API)

Какие варианты интеграции по API Вы предлагаете?

Мы предлагаем полнофункциональный API, позволяющий настроить рассылку смс сообщений, не используя сторонние приложения:

Для настройки интеграции с вашим сервисом, когда ваши клиенты должны оперативно получать смс уведомления, мы предлагаем воспользоваться нашим стандартным API.

Для обеспечения массовых смс рассылок с вашего сайта или информационной системы мы предлагаем воспользоваться расширенным API, позволяющим одним запросом отправлять до 200 смс сообщений и одним запросом проверять статус доставки до 1000 отправленных смс.

Не могу войти в программу SMS AIR Sender. Что делать?

proxy server при смс рассылке Если выход в интернет на компьютере, где установлена программа, осуществляется через прокси сервер (proxy server), то во вкладке "Расширенные" окна "Настройки" можно ввести параметры прокси сервера: адрес и порт. Если прокси сервер требует авторизацию, здесь же можно задать логин и пароль для авторизации на прокси сервере.

Есть ли у Вас готовые примеры скриптов для интеграции с веб-ресурсами по API. Такой пример значительно сократил бы мое время на интеграцию.
Да, безусловно. Пример готового скрипта доступен по ссылке.
Пытаюсь интегрировать отправку сообщений через Ваш API, сообщение не отправляется и выдает сообщение "invalid mobile phone"

Проверьте правильность номера мобильного телефона, скорее всего не хватает цифр или присутствуют лишние.

Пытаюсь интегрировать отправку сообщений через Ваш API, сообщение не отправляется и выдает сообщение "sender address invalid"

По умолчанию Вам доступна подпись TEST-SMS, другие подписи Вы можете добавить в личном кабинете, а использовать их можно только после активации. Проверьте, пожалуйста, активирована ли Ваша подпись, если нет, то просьба связаться с нами.

Пытаюсь интегрировать отправку сообщений через Ваш API, сообщение не отправляется и выдает "text is empty". Что это значит?

Наиболее возможная причина этой ошибки - неправильная кодировка.

Для отправки сообщений Вы должны использовать кодировку UTF-8.

Если у Вас возникают вопросы по преобразованию кодировок при пользовании нашим сервисом, то пишите нам support@smsfeedback.ru, обязательно решим вашу проблему.

Рассмотрите также пример смены кодировки с windows-1251 на UTF-8 на PHP.

Пытаюсь интегрировать отправку сообщений через Ваш API, сообщение не отправляется и пишет "SPAM DETECTED/ ПОДОЗРЕНИЕ НА СПАМ"?

Сработал автоматический фильтр на защиту от спама. Все отправляемые через наш сервис смс сообщения контролируются с помощью робота и специалистов тех. поддержки.

Если в сообщении имеются запрещенные комбинации букв и чисел или словосочетания, то такое сообщение не отправляется и получает статус " SPAM DETECTED/ ПОДОЗРЕНИЕ НА СПАМ ". Деньги в этом случае не снимаются.

Сообщения проверяются на наличие спама, содержание нецензурных оскорблений и угроз, просьб об отправке смс на короткие номера и т.п.

Если у вас заблокировалось обычное стандартное сообщение, не содержащее спама и другого запрещенного законодательством контента, то обратитесь в службу поддержки на support@smsfeedback.ru и по тел. 8(495) 797-35-62 или 8(800) 775-50-62,мы обработаем этот случай и в случае необходимости снимем блокировку.

Пытаюсь интегрировать отправку сообщений через Ваш API , возникла необходимость транслитерации с русского на английский. Нет ли у Вас готового скрипта?

Есть данный скрипт на php. Пример доступен по ссылке.

Возникла необходимость сделать смс авторизацию на своем сайте. Хочу использовать Ваш сервис для этого. Есть ли какие-то наработки в этом вопросе.

Да, безусловно, это возможно. Посмотрите, пожалуйста, специальную страницу про смс авторизацию у нас на сайте.

Необходимо настроить генерацию паролей, как это лучше сделать?

Существую различные функции генерации паролей. Приведем в качестве примера функцию на PHP для генерации паролей различной длины и уровня сложности. Данная функция необходима для генерации динамических паролей без соблюдения условия их уникальности. Если Вам необходимо сгенерировать 1 мил., 10 мил. или более уникальных паролей для вашей смс акции, то мы готовы это сделать, учитывая все нюансы вашего технического задания.

Есть ли какие-то варианты шифрования отправки смс?

Да, безусловно. Пример функции для отправки смс сообщений через стандартный смс API с использованием SSL через PHP.

Какие у вас есть протоколы отправки сообщений (API)?

HTTP, SMPP. При возникновении вопросов будем рады Вам помочь.

Как проверить номер мобильного телефона? Есть ли у Вас скрипт проверки номера сотового телефона на PHP?

Проверка правильности, введенного номера телефона является не сложной, но важной задачей, если пользователь введет не совсем корректный номер, то смс сообщение до него не дойдет.

Чтобы избежать данных проблем, предлагаем обрабатывать вводимый клиентом телефон на сайте в момент его регистрации, тогда это позволит вам гарантированно доставлять смс сообщения через php на телефон вашего клиента.

Хочу реализовать форму сбора базы телефонов посетителей своего сайта. Если ли у Вас какое - либо готовое решение для этого?
Мы предлагаем настроить специальную форму подписки на SMS-оповещения на вашем сайте.